الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة على الأسئلة الأكثر شيوعاً
تصفية حسب:
الكل
البدء السريع
البدء السريع
البدء السريع
لوحة التحكم
لوحة التحكم
لوحة التحكم
المستفيدون
المستفيدون
المستفيدون
المخزون والأصناف
المخزون والأصناف
المخزون والأصناف
الخدمات الاجتماعية
الخدمات الاجتماعية
الخدمات الاجتماعية
التعليم والتدريب
التعليم والتدريب
التعليم والتدريب
البرامج المتخصصة
البرامج المتخصصة
البرامج المتخصصة
الشكاوى وقياس الرضا
الشكاوى وقياس الرضا
الشكاوى وقياس الرضا
التبرعات والمتبرعون
التبرعات والمتبرعون
التبرعات والمتبرعون
الفعاليات والتطوع
الفعاليات والتطوع
الفعاليات والتطوع
الحوكمة المؤسسية
الحوكمة المؤسسية
الحوكمة المؤسسية
الموقع والمحتوى
الموقع والمحتوى
الموقع والمحتوى
المتجر والمدفوعات
المتجر والمدفوعات
المتجر والمدفوعات
التقارير والامتثال
التقارير والامتثال
التقارير والامتثال
النظام والصلاحيات
النظام والصلاحيات
النظام والصلاحيات
الإعدادات
الإعدادات
الإعدادات
مصادر الشكوى: نموذج "اتصل بنا" في الموقع، نموذج داخل النظام للمستفيدين، أو إدخال يدوي للموظف بعد مكالمة.
من [[الشكاوى|/admin/complaints]] افتح الشكوى الجديدة (تظهر بعلامة حمراء)، حدد التصنيف والأولوية، عيّن مسؤول المعالجة، وثّق الإجراءات، ثم اكتب الرد النهائي وأغلق.
يُرسَل للشاكي طلب تقييم رضا تلقائياً بعد الإغلاق.
المعيار العملي:
- شكوى عاجلة: < 48 ساعة.
- شكوى عادية: 3-5 أيام عمل.
- نسبة الإغلاق من أول مرة المستهدفة > 80%.
راقب هذه المؤشرات من [[لوحة قياس الرضا|/admin/satisfaction]].
افتح [[الاستبيانات|/admin/surveys]] → "إضافة":
1. العنوان والوصف ورسالة الشكر.
2. أضف الأسئلة (نص حر، اختيار واحد/متعدد، نجوم 1-5، مقياس 1-10، تاريخ، رقم).
3. حدد الجمهور (مستفيدون نشطون، متطوعون، رابط مفتوح).
4. حدد فترة الاستبيان وانشر.
نصيحة: لا تتجاوز 10 أسئلة — كل سؤال إضافي يُقلّل المشاركة ~5%.
[[لوحة قياس الرضا|/admin/satisfaction]] تجمع التقييمات من الشكاوى والاستبيانات وتقييم الخدمات، وتعرض:
- مؤشر CSAT/NPS العام.
- الرضا الخارجي (مستفيدون) والداخلي (موظفون).
- اتجاه شهري وسنوي.
- مقارنات بين الخدمات والفروع.
تُستخدم في اجتماعات المجلس والتقارير السنوية.