محادثات المستفيدين

ما هذا؟ قناة محادثة مباشرة (مثل WhatsApp) داخل النظام، تربط الموظف بالمستفيد. كل المحادثات مؤرشفة ومرتبطة بملف المستفيد، بدلاً من ضياع الرسائل في جوالات شخصية. متى تستخدمها؟ - الإجابة عن استفسارات المستفيد عن طلبه. - إبلاغه أن وثيقة ناقصة قبل اعتماد الطلب. - متابعة تسليم المساعدة. - تذكير بموعد جلسة استشارة. الميزات: - إشعار فوري للموظف عند وصول رسالة جديدة (badge في القائمة). - ربط تلقائي بملف المستفيد (تظهر بياناته في الجانب). - إرسال صور ومستندات وروابط. - تصدير المحادثة لـ Excel أو PDF (للتوثيق أو الشكاوى). - تاريخ كامل لكل محادثة، حتى لو غادر الموظف الجمعية. نصيحة: المحادثات سجل قانوني. التزم بالاحترافية في الردود — تستخدم في التحقيقات لو حدثت شكوى. [[فتح المحادثات|/admin/beneficiary-chat]]